Müşteri Belge Masası
Müşterilerden gelen sertifika, test raporu, teknik doküman, politika, beyan ve tedarikçi formu taleplerinin tek noktadan yönetilmesini sağlar.
Müşteri evrak taleplerinde yaşanan temel sorunlar
Müşterilerden gelen belge ve form talepleri e-posta, Excel, portal ve anlık mesajlaşma uygulamalarına dağılır, takip edilemez.
İstenen belgenin nerede olduğu veya en güncel sürümün kimde bulunduğu yalnızca bir veya iki çalışanın hafızasındadır.
Benzer belgeler ve soru setleri her müşteri için sıfırdan aranır, ekipler üretim yerine evrak peşinde vakit kaybeder.
Süresi dolmuş sertifikalar, eski revizyonlu teknik föyler veya yetkisiz taslak belgeler müşteriye gönderilebilir.
Teknik dokümantasyondan uyum süreçlerine.
Müşteri, ürün ve süreç bazında tüm evrak ve form taleplerinin merkezi kayıt altına alınması.
Her talep için sorumlu kişinin belirlenmesi, son teslim tarihi ve onay aşamalarının izlenmesi.
Tekrarlanan evraklar, standart beyanlar ve sertifikalar için güncel cevap kütüphanesinin kurulması.
Müşteri portallarına yükleme öncesi belgelerin hazırlanması ve paylaşım seviyelerinin belirlenmesi.
Kimler İçin Uygun?
Müşterilerinden yoğun şekilde kalite, test, sertifika ve tedarikçi formu talebi alan üreticiler.
Denetlenebilir bir operasyon nasıl kurulur?
Geçmiş ve mevcut müşteri evrak talepleri çıkarılır, standart talep tipleri gruplanır.
Sık istenen güncel belgeler, sertifikalar ve onaylı beyanlar merkezi kütüphaneye alınır.
Belgelerin hazırlanması, kontrolü ve müşteriye iletilmesi için onay akışları tanımlanır.
Gelen her talep kayıt altına alınır, süresi yaklaşan ve eksik belgeler düzenli takip edilir.
Sürecin sonunda ne alacaksınız?
Gelen müşteri taleplerinin durumu, sorumlusu ve teslim tarihini gösteren canlı izleme panosu.
Onaylanmış güncel evrak, sertifika ve standart yanıt dizini.
Hangi belgenin kim tarafından hazırlanacağını ve onaylanacağını belirten görev dağılımı.
Müşteriye eksiksiz iletilmeye hazır düzenli klasör ve paylaşım paketi.
Müşterinin istediği fakat henüz hazır olmayan evrakların açık listesi.
Yönetim için müşteri evrak operasyonu süreç performans raporu.
Ne yapmıyoruz?
TEVSİK bir yazılım geliştirme veya ürün sertifikasyon şirketi değildir. Teknik kanıtlarınızı ve operasyonlarınızı yönetiriz.
- ✕TEVSİK belgelerin teknik veya hukuki uygunluğunu onaylamaz.
- ✕Mevcut belgelerin toplanması, düzenlenmesi, takip edilmesi ve yetkili kişilerce onaylanacak şekilde hazırlanmasını sağlar.
- ✕Laboratuvar test sonucu veya resmî sertifika üretmez.
Sık Sorulan Sorular
Bir müşteri bugün tüm belgelerinizi istese ne kadar sürede hazırlayabilirsiniz?
Mevcut belge yapınızı, talep akışınızı ve kritik eksikleri birlikte değerlendirelim.